Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kumo. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte für Leistungsfähigkeit und Wohlbefinden anzubieten, die Ihren Alltag bereichern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe beantragen, wobei die unten beschriebenen Bedingungen gelten.

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Kostenlose Standardrückgaben

Sie können jedes Produkt, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben, sofern sich der Artikel in "neuwertigem" Zustand befindet, inklusive aller originalen Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und der vollständigen Verpackung.

Kumo übernimmt die Kosten für den Standardversand der Rückgabe, sofern nicht unten stehende Ausnahmen gelten.

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Bedingungen für die Annahme von Rückgaben

Das Produkt darf unbenutzt sein oder nur einen minimalen Gebrauch aufweisen, der einer vernünftigen Begutachtung des Produkts entspricht
Alle originalen Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Verpackungen müssen beigefügt sein
Das Produkt darf keine sichtbaren Schäden, Gebrauchsspuren in übermäßigem Maße oder fehlende Teile aufweisen
Rückgaben ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden
Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, falls das Produkt die Anforderungen an den "neuwertigen" Zustand nicht erfüllt
Nur Rückgaben, die zuvor von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurden, werden angenommen

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Wie starte ich eine Rückgabe?

Vor der Einleitung einer Rückgabe empfehlen wir Ihnen, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, damit wir Ihnen persönlich helfen und mögliche Lösungen prüfen können.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie:

Eine 14 Tage gültige vorbezahlte Versandetikette
Ein Rückgabegenehmigungsdokument, das Sie dem Paket beifügen müssen

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Anweisungen für die Rückgabe

1. Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung inklusive aller Komponenten und Zubehörteile

2. Legen Sie das Rückgabegenehmigungsdokument in das Paket

3. Verwenden Sie die bereitgestellte Versandetikette, um das Paket gemäß den Anweisungen zu versenden

4. Bewahren Sie die Versandbestätigung und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe bestätigt wurde

5. Kumo übernimmt keine Haftung für verlorene Pakete durch den Versanddienstleister

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Fristen und Rückerstattungen

Kumo muss die Rückgabe innerhalb von maximal 30 Tagen nach Zustellung des Produkts erhalten haben

Nach Zustellung des Pakets kann der Rückgabeprozess zwischen 10 und 15 Werktagen dauern
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde
Die Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen, wobei die ursprünglichen Versandkosten ausgeschlossen sind, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen, der Kumo zuzurechnen ist
Die Dauer der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank ab und kann zwischen 1 und 2 Abrechnungszyklen dauern

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Zusätzliche Hinweise

Kumo behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen oder bei missbräuchlicher Nutzung des Rückgabesystems. Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

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Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe?

Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.