Política de reembolso
Gracias por comprar en Kumo. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de alto rendimiento y bienestar que mejoren tu día a día. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones detalladas a continuación.
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Devoluciones estándar gratuitas
Puedes devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en estado “como nuevo”, con todos los accesorios originales, manuales y embalaje completo.
Kumo cubrirá los gastos de envío estándar de la devolución, salvo en los casos indicados más abajo.
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Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin uso o con un uso mínimo compatible con una evaluación razonable del producto
- Todos los accesorios, manuales y embalajes originales deben estar incluidos
- El producto no debe presentar daños visibles, marcas de uso excesivo o piezas faltantes
- Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas
- Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial si el producto no cumple con los requisitos de estado “como nuevo”
- Solo se aceptarán devoluciones autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente
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¿Cómo iniciar una devolución?
Antes de iniciar una devolución, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, para que podamos ayudarte de forma personalizada y explorar posibles soluciones.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás:
- Una etiqueta de envío prepagada válida durante 14 días
- Un documento de autorización de devolución que deberás incluir en el paquete
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Instrucciones para la devolución
1. Empaqueta el producto en su caja original, incluyendo todos los componentes y accesorios
2. Coloca el documento de autorización de devolución dentro del paquete
3. Utiliza la etiqueta proporcionada para enviarlo según las instrucciones
4. Conserva el comprobante de envío y número de seguimiento hasta que la devolución sea confirmada
5. Kumo no se hace responsable por paquetes perdidos por parte del transportista
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Tiempos y reembolsos
Las devoluciones deben ser recibidas por Kumo en un plazo máximo de 30 días desde la entrega del producto
- Una vez entregado el paquete, el proceso de devolución puede tardar entre 10 y 15 días hábiles
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución haya sido procesada
- Los reembolsos se realizarán a la forma original de pago, excluyendo gastos de envío iniciales (salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Kumo)
- El tiempo de reembolso dependerá de tu entidad bancaria y puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación
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Notas adicionales
Kumo se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o en casos de uso abusivo del sistema de devoluciones. Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
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¿Dudas o necesitas ayuda?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con nuestros productos.