Politique de remboursement

Merci d’avoir acheté chez Kumo.
Notre engagement est de vous offrir des produits de haute performance et de bien-être qui améliorent votre quotidien.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions détaillées ci-dessous.

Retours standards gratuits

Vous pouvez retourner tout produit acheté dans notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que l’article soit dans un état « comme neuf », avec tous les accessoires d’origine, les manuels et l’emballage complet.

Kumo prendra en charge les frais d’expédition standard du retour, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.

Conditions pour accepter un retour

  • Le produit doit être inutilisé ou avoir un usage minimal compatible avec une évaluation raisonnable du produit

  • Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage visible, signe d’usure excessive ou pièce manquante

  • Les retours sans preuve d’achat peuvent être refusés

  • Nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement partiel si le produit ne respecte pas les critères de l’état « comme neuf »

  • Seuls les retours préalablement autorisés par notre service client seront acceptés

Comment initier un retour ?

Avant d’engager une procédure de retour, nous vous recommandons de contacter notre équipe Service Client, afin que nous puissions vous aider de manière personnalisée et explorer d’éventuelles solutions.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez :

  • Une étiquette d’expédition prépayée valable 14 jours

  • Un document d’autorisation de retour que vous devrez inclure dans le colis

Instructions de retour

  1. Emballez le produit dans sa boîte d’origine, en incluant tous les composants et accessoires

  2. Placez le document d’autorisation de retour à l’intérieur du colis

  3. Utilisez l’étiquette fournie pour l’expédier selon les instructions

  4. Conservez le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à confirmation de la réception

  5. Kumo n’est pas responsable des colis perdus par le transporteur

Délais et remboursements

  • Les retours doivent être reçus par Kumo dans un délai maximum de 30 jours après la livraison du produit

  • Une fois le colis reçu, le traitement du retour peut prendre 10 à 15 jours ouvrables

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, hors frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à Kumo)

  • Le délai de remboursement dépendra de votre établissement bancaire et pourra prendre entre 1 et 2 cycles de facturation

Notes supplémentaires

Kumo se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique ou en cas d’usage abusif du système de retours.
Cette politique peut être modifiée sans préavis.

Questions ou besoin d’aide ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction avec nos produits.